「大家樂觀一點」為何成職場毒藥?當假裝正向淪為情緒勞動,領導者如何用接納真實打破疏離
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
二○二五年九月底,臺北捷運車廂內因博愛座讓位爭端引發的肢體衝突影片瘋傳社群,隨即掀起輿論在「大快人心」與「反對私刑」兩極立場間的激烈論戰與獵巫狂歡。然而,當我們始終停留在「發生了什麼、誰對誰錯」的 What 層次,公眾討論便只會陷入站隊互嗆的情緒迴圈,急著對眼前的火花做出反應,卻看不清背後醞釀衝突的結構與風向。
臺北醫學大學董事李祖德回顧北醫體系數位轉型歷程,從跨院整合、資料治理到制度變革,解析大型醫療教育體系如何建立永續發展能力。
文:李祖德 臺北醫學大學董事
這是我期待已久的一本書,完整呈現臺北醫學大學體系變革成功的關鍵因素——數位轉型,從初衷到成果有系統且深入的說明。本書的出版不僅是對這段轉型歷程的紀錄,更是對北醫體系傑出團隊同仁集體智慧的貢獻,表達誠摯的肯定與感謝。
在數位轉型持續深化的趨勢下,醫療體系的運作模式與決策方式逐漸從過去仰賴經驗判斷轉向結合資料與系統共用,組織運作也由單點優化走向整體協同。對醫療與教育體系而言,這不只是技術導入,更涉及制度與管理思維的轉變。
北醫體系推動數位轉型,源自長期運作過程中,逐步意識到體系整合與資料一致性的重要。早期三家附屬醫院各自運作,系統與資料架構不盡一致,雖能支應院內需求,但在跨院管理與整體決策上,仍存在限制。因此,如何建立共同的資料基礎,讓整個體系能以一致邏輯進行分析與判讀,成為轉型的重要起點。
我長年參與企業經營和學校治理,深知大型組織推動變革時,挑戰往往不在技術,而在制度、流程與既有運作模式的調整,數位轉型亦是如此。北醫體系早期透過管理發展中心,逐步建立以數據為基礎的管理機制,使各附屬醫院在經營績效與醫療品質上,能有更清楚且可比較的依據,為後續整合奠定基礎。
在此過程中,陳瑞杰董事長憑藉臨床與資訊整合的專業背景,自2010年返校後,帶領團隊不畏任務艱鉅,持續推動跨院資訊整合,從資料架構與系統邏輯著手,逐步建立一致的平台。這樣的工作需要時間累積,也仰賴各單位共同調整與配合,但正是這些基礎,使後續智慧醫療與數位應用得以穩定推進。
回顧這段歷程,可以看到數位轉型並非一蹴可幾,而是在不斷調整中逐步推進。挑戰難以避免,但也因此累積出體系運作的基礎能力。近年北醫附屬醫院在國際智慧醫院評比中的表現,某種程度反映了這些長期投入的成果,但更重要的,是體系已逐漸建立起可持續發展的架構。
未來,隨著數位科技與智慧醫療持續演進,醫療體系將面對更多新的課題。如何在創新與制度之間取得平衡,使科技能穩定融入醫療現場,同時維持對病人的關注,仍舊需要持續思考。
《北醫體系數位創新——從無縫融合轉型到永續》整理了北醫體系在這段過程中的經驗與觀察。我認為,本書的價值不僅在於呈現成果,更在於記錄一個體系如何面對變化、逐步建立基礎,並在過程中形成可延續的能力。這些經驗,對於正在思考數位轉型的醫療機構與相關領域,應具有一定的參考意義。