你能接受批評嗎？

你能接受批評嗎？你能聽出言外之意嗎？ 
想成為職場上最有價值的好手，不管什麼球，都要能接得住！

成功者都有個共同點，他們都擁有極佳的訊息接收能力。即使別人「拋球」的姿勢不佳、訊息令人不安，都能接得住，他們也因為這樣才成為職場上最有價值的好手。

篩選領導人選時，我們通常會選擇有能力清楚有效傳達訊息的人，但就我的經驗來說，接收訊息的能力才是最佳領導者與眾不同之處。

有次我們在玩極限飛盤比賽，我手上的飛盤還沒有完全丟出去，我就知道希望不大，結果真的丟擲得非常笨拙。

兩隊正以十四比十四打成平手，能在時間結束前贏得下一分的隊伍將贏得比賽。我看著飛盤搖搖晃晃向左偏移。就在這時，朋友山姆突圍而出，閃電般衝向得分區，一秒鐘後，他站起身，飛盤在手。我們這一隊爆出歡呼，山姆這一出手為我們贏得比賽。

山姆教了我重要一課：千萬不要低估天才接受者的價值。不久前跟客戶愛爾芭談及一個敏感話題，我對她即將主持的一場會議有些疑慮，我對自己提供的協助不是很有把握。在跟她談話之前，我躊躇忐忑。我是否自曝己短？她會不會排斥我的想法？甚至排斥我？

我侷促不安的展開對話，先道歉，又仔細說明原由，我尷尬困窘到未能把話說完。不過，幸好愛爾芭是山姆那個等級的接受者。

愛爾芭專心聆聽，沒有流露一絲惱怒。她發問，不是為了替自己辯護或駁斥我的想法，而是為了更清楚了解我的看法。她寬容親切、練達且有雅量。她能夠接受我和我的意見，進而對她的表現、我的角色以及團隊的需求，展開深入而有價值的對話。幾個星期後，她成功自信的主持了這場會議。

要怎樣鍛鍊自己成為成功的訊息接受者？

首先，有接受的勇氣。我們通常認為訊息傳達者要有勇氣，但接受者呢？我可能害怕跟愛爾芭提起那些話題，但我有時間做好準備，可以掌控要說什麼及怎樣說。但接受者卻沒有這種優勢。他們必須願意傾聽，即使傳遞訊息者表達的方式笨拙，或者訊息本身非常刺耳，都能做出最佳回應，盡全力把事做成。

這需要極大的勇氣。

其次，不輕易下判斷。接受不光指做了什麼，不做什麼也包含在內。按捺住挑剔發言者或發言內容的衝動，不管是公然表現或委婉透露，不爭辯、嘲弄、羞辱對方，不咄咄逼人、惡意相向、防備警戒，或是漠視他人。

最後，放下防衛本能，抱持開放心態。當情緒來的時候，一流接受者不會受制於那些感覺，他們可以掌控情緒，做出成熟回應。

他們會去理解他們聽到的內容，並發問、保持好奇，但不是「我會找出充分的資訊以證明你錯了」那種好奇，而是想了解對方在說什麼，以及他們的言外之意。

做個熟練接受者，不管在什麼團隊，你都會是最有價值的好手。

下次覺得有股衝動想要反駁別人的意見、看法或構想，試著放下爭辯，開誠布公接受別人提出的想法。你愈能接受對方訊息，對方愈有可能跟你交談。

摘自《關鍵4秒》

數位編輯整理：張奕芬，邱千瑜
Photo：VIKTOR HANACEK, CC0 Licensed.