溝通技巧太差？那是因為你只想說服！

在職場上，給予他人支持幾乎都是有條件的：我支持你，只要保證會成功；我支持你，只要我能獲利。說「不」或「可是」比較流行，因為這讓人感覺對某個構想或談話握有控制權。

然而，經驗告訴我們，真正「全室裡最聰明的人」，並不是那個握著控制權不放的人，而是那個能夠抱持「對，而且」心態去聆聽、肯定並發展他人構想的人。

你有發現嗎？我們往往耗費大量的時間、金錢和精力來說服彼此，在會議裡、商務談判上，無論是交辦工作、推行新計畫、爭取訂單，或是要求更多預算，你一定明白，要說動桌子另一邊的人附和你有多困難。

在任何決策中，必定有人有異議，為了避免敵對氣氛，保持「對，而且」的溝通心態，可幫助你洞悉眼前的情勢，同理對方的關切點，為建立雙方的共通點敞開大門。

在辦公室裡最有魅力的人，是那些懂得肯定別人點子，並由此往上堆疊發展構想的人，而不是那些一開始講話就停不下來的人。以這種「他人導向」的方式來溝通，最後通常會有好結果，至少在意見不合時可減少衝突。

「對，而且」法則也是很重要的領導工具，可以讓上司與下屬之間平等對話，你會將焦點放在構想本身的優點，而不是只顧著為提出構想的人打分數。

人往往有了構想之後便緊抓著不放，不願意再尋求其他人的意見，有的人就是難以抗拒自己的構想。學習放下權力，將控制權分享給團隊夥伴，合力打造一座大教堂，而不是等著一個人來做，那麼每個人都可以在最短時間內完成更多事。

當工作出了紕漏，或有意外問題要解決時，我們的下意識反應往往是先把問題藏起來，或是一心只想著當上司責備時該如何反擊，再不然就是整個人陷入低迷情緒難以動彈，很少人可以即刻振作，將重點放在解決問題上。

運用「對，而且」法則，可以幫你度過難關。

當老闆在一場糟糕透頂的發表會之後，劈頭問你：這個客戶沒了是嗎？

這個法則讓你能老老實實的回答，卻又不顯得消極無能：「對，而且我想我知道為什麼。我們會分析這次哪裡錯了，確保下次不再發生。」

「對，而且」法則讓每個人的構想都有了意義，讓你和你的工作夥伴願意支持彼此想法，在面臨壓力和危機時，可創造出積極氣氛，讓團隊有信心解決任何突然冒出來的問題。

單是知道你可以仰賴同事們的大力相挺，一切就會截然不同。

摘自《即興力》

數位編輯整理：張奕芬，陳子揚
Photo：Richard,CC Licensed.