當人緊張害怕時會出現哪些症狀？

沒有什麼比「膽小鬼」文化更糟的了。

我們經營劇場這麼多年來，在選角過程中，已看過一大堆因恐懼而招致錯誤與失策的例子。

每一年，數以百計的演員走上舞台，為了爭取演出機會在製作人、導演和老師面前演出約十五分鐘。毫無疑問的，這是令人焦慮的時刻。

最厲害的即興演員會想辦法拋開自己的恐懼。他們的表演讓人感覺既輕鬆又自在；他們做出聰明的抉擇，關照戲裡的對手演員，並讓自己獨特的幽默感在舞台上充分展現。

根據我們的經驗，這樣的人大約有10％。至於其餘90％的人，則為我們提供生動的展示，讓我們看到人類表現出恐懼的種種方式。我們注意到有幾種表現形式特別具有破壞力。

1.愈害怕的人，愈愛問問題

我們並不是要建議你不應該好奇，或是更糟的，假設自己知道所有答案。但你應該在對話中和你的工作搭檔一起創作的，當你問個不停時，等於把責任推給對方，讓他自己去提供內容。

陷入恐懼的人會不自主的一直問問題，因為他們太害怕了，也太在乎自己，以致無法讓自己冒險或承擔責任。以下是行銷會議時，可能發生的情形︰

好的行銷人員：各位，我們針對年齡層在二十五到三十五歲、生活在都會區的男性上班族，推出了一款新的手工精釀啤酒。

很明確的開場白，在腦力激盪前說出產品的名稱和它的客源。

恐懼的行銷人員：好吧，誰會真的想買那種啤酒？

好的行銷人員已設定好客源。恐懼的行銷人員問這個問題，削弱了檯面上訊息的有效性。

好的行銷人員：人口結構相當具體，就是住在城市裡的年輕人。但你說得對，我們不需要在腦力激盪一開始，就把我們銷售產品的創意理念歸類。在這個時候，任何構想都是好構想。

好的行銷人員恢復了會議秩序，並沒有質疑恐懼的行銷人員的消極，而且什麼樣的構想都可以提出來。

恐懼的行銷人員：真的嗎？我只想聽真的能賺錢的構想。

這麼一來，所有開誠布公的創意管道都被關閉了。恐懼的人往往會用問題來隱藏自己的創意不足。

有些情境與時間點是可以問問題的，你需要知道細節，才能做更好的交流，但一旦大家都知道這些細節了，就是團隊要變得更有創意的時候。這個時候，問題正是創意的殺手。

2.愈害怕的人，聲量愈大

人們顯露自己的恐懼及阻撓共同創作的另一種方式，就是讓自己的聲音大過其他人，或是透過互動方式來嚇阻他們，直到他們只能乖乖聽命行事。

我們已見過許多以蠻力來領導的例子。

一篇發表在《應用心理學期刊》的研究，凸顯了對大喊大叫習以為常的激進工作環境引發的問題。研究人員發現，老闆的言語攻擊會傷害員工的記憶能力，讓他們難以理解工作指示。

此外，不友善、具侵略性的客戶投訴，也會讓客服人員比較難記住他們接獲的投訴性質。

以音量來管理的間接損害，很明顯且很持久，不管什麼樣的合作都會破局。

如果你跟這樣的人打交道，在你有機會努力解決問題的根源之前，你需要了解這種行為的原動力。大喊大叫、霸道的人，通常他們的行為都是出於恐懼與不安全感。

改變他們行為的唯一方法是幫助他們，讓他們感到安全、有保障。很多即興元素，例如「對，而且」、「丟與接」、聆聽等等，都可達到這個目標。

3愈害怕的人，愈模稜兩可

恐懼還有另一種症狀，就是按「冰」不動，避免採取立場、做出聲明或發表意見之類的事情。心存恐懼的人總是模稜兩可：

「我不知道。」

「可能是，但我不確定。」

「如果你這麼說的話。」

「大概吧。」

模稜兩可是一種拖延戰術，當你太害怕，以致不敢跳進未知的領域時，就會這樣。不幸的是，對於該做決策、卻缺乏信心去行動的人來說，模稜兩可實在是很普遍的避難所。但在商業中，不做決策有可能比做錯決策還要糟糕，建立信心的祕訣，就是練習。

即興訓練重點之一，就是要教你克服恐懼︰把注意力從自己的身上移開，並減少你對自己的批判。當我們專注當下，自我意識或神經緊張就沒有存在的餘地，所有精力都會集中在你進行的任務上。

正如芝加哥「恐慌／焦慮恢復中心」（PARC）主任與心理治療師菲費爾博士（Dr. Mark Pfeffer）說的：「每一次當你學會不害怕，你的大腦就會跟著改變。即興訓練就是讓神經路徑改變的最快方式。」

摘自《即興力》

數位編輯整理：張奕芬，陳子揚
Photo：Antoine K,CC Licensed.