「吐槽大會」為溝通敞開大門

享有業界頂級員工福利的軟體公司Basecamp（原名 37signals）為了營造一種工作環境，讓員工勇敢說出產品設計的缺陷，特別成立一個「產品吐槽大會」，以便確實找出開發中產品的缺點。他們發現這個做法很有啟發作用。

對於找出問題和缺陷，團隊成員們毫不忌諱，因為「吐槽大會」營造安全的環境，讓大家暢所欲言。員工們都很感謝這個會議，讓他們從自己的小規模失敗中得到樂趣之外，更讓他們藉此蒐集點子，改善產品。

想要改變或創新，需要有能力並願意撕裂現有的權力基礎，大膽得罪與目前行事方式密不可分的那些人，要有信心和勇氣，建立全新事物來取而代之。

擺脫慣性，勇於不敬

每個上班族或經理人都知道，自己的時間與精力有一大半是用來應付計畫不到、意想不到的事情，時時必須應付變化球、處於灰色地帶，典型的商場與職場生活就是這樣。

儘管計畫、流程、管控一應俱全，但說穿了，工作就是一場盛大的即興表演。如何應對難搞的上司、同事或部屬，以及形形色色的客戶抱怨與交易談判，哪怕只是掌握即興表演的一點技巧，都能讓你的臨場反應更迅速，等你更熟練，你就更善於運用喜劇效果來化解各種尷尬或衝突場面了。

千萬不要低估個人與組織的慣性，你無法改變行為，除非你改變態度，你無法改變態度，除非人們重視。

當現況再也行不通，領導者需要想辦法改變溝通方式。即興技巧可說出一般人不敢碰觸或看不清的問題和障礙。

在大多數的企業變革方案中，免不了的結局是，有些人因為必須改變某些事而惱怒，不論是報告架構、日常職務、工作制度，或甚至是領薪水的方式。

在這些情況下，我們經常看到公司花費大量的時間、金錢和精力來淡化變革，彷彿可以說服大家：強制實施的變革沒那麼困難。但最好還是老老實實的把衝突說出來，讓大家有機會更快處理衝突，以便繼續前進。

公司內部與團隊成員缺乏幽默感，往往是因為根深蒂固的錯誤信念：必須對擁有權力的人保持敬畏，既不能指出他們的錯誤，也不能對他們說真話。

我們想的不一樣，即興訓練之一是︰勇於不敬，尊重但不敬畏。尊重就像是交通規則，這樣我們在十字路口才不會撞來撞去；尊重要求你要考慮到別人，而敬畏則把一切當作神聖不可侵犯。

要找出衝突與問題，必須容許想法或感覺不同的人互相對話，即興訓練重點之一就是要營造公平的環境，讓地位較低的人有機會說出領導者的缺陷和不足之處。

一流諷刺劇的核心，在於「極盡揶揄之能事、同時又能保持尊重立場」的能力。這樣的諷刺劇讓人思考，有思考才有可能展開變革。要是人們感覺不到尊重，他們就聽不到你說話。

不敬不等於不尊重。我們在尊重和不敬之間找到了平衡點，我們破壞，但我們也重新建立，創造出比從前更好、更神奇、更有見解的事物。

著手創新時，太敬畏主管、制度或產品，你就會太膽小，以致不敢承擔。

摘自《即興力》

數位編輯整理：張奕芬，陳子揚
Photo：Vic,CC Licensed.