一流客戶雕琢出來的使命必達

鴻海一直享有市場上的「殘存者利潤」。只要有公司失去競爭力而退出市場，繼續留在市場上的公司，就能順其自然接收其利潤。

鴻海幾乎沒有哪個產品是領先進入市場，但是等其他公司培養出這個市場時，鴻海以大軍切入，所向披靡，眾廠商就只能投降，戰利品為鴻海接收，而且鴻海交貨快速，又擴大了市場。他淡定等待機會成熟，下手出擊，大力撕開市場的缺口。

日本很多產業同樣如此，例如筆記型電腦、液晶，都因為開始做時成本已比別人貴，不敵競爭，只好把市場拱手讓給台灣、南韓、中國，黯然退出。

創新往往要付出血淚，我在2006年採訪郭台銘時他和我講了段故事：「做蘋果電腦G5，原來是日本做研發，我們接過來製造生產。日本很多真正的技術、know-how都不願意提供出來。從我們接到單到要大量生產的時間很短，客戶打電話給我，希望我能夠關注這個事情。」

「G5很漂亮，賈伯斯的設計一定講究極簡及完美，手拿的地方是一個弧度，像玻璃的一面是直角，一定要用手去測試才知道會不會割傷。我自己走第一線，拿手去測試那個銳角，手割到就一痕、流血。員工看到你第一個去做測試，他們就發現這樣會割手，非改不行，就這樣把這個問題改好了。」

「G5是蘋果最快的電腦，生產過程中需要高溫。夏天在深圳的生產線上，廠房的溫度到達37、38度，沒有辦法裝冷氣。那時又發生SARS，跟我們一起工作的客戶工程師都嚇得離開，日本的技術又不願意轉移。我們一面要開發技術，一面又要大量生產，環境又像烤爐。跳到第一線跟員工一起做，他們就不會覺得經營者都在會議室吹冷氣指揮我們。」

而這個故事更顯示一流客戶的重要性。鴻海發展以來，一直都尋找最挑剔的客戶，不斷挑戰自己。早期的康柏電腦（後被惠普合併）及戴爾電腦、蘋果電腦、蘋果手機，諾基亞、索尼、任天堂，因為他們要求高，鴻海必須使命必達，鴻海裡最有名的一句話：「計劃趕不上變化，變化趕不上客戶一通電話。」

【書籍資訊】
《郭台銘霸業》

出版日期：2017.04.28