「大家樂觀一點」為何成職場毒藥?當假裝正向淪為情緒勞動,領導者如何用接納真實打破疏離
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
在追求正面形象的職場文化中,「有毒正能量」正悄悄侵蝕團隊的信任與活力。當同仁神情黯淡或面臨挫折時,主管若只用「打起精神、樂觀一點」草率回應,不僅否定了真實的情緒價值,更會迫使員工投入大量情緒勞動去壓抑痛苦,進而扼殺團隊的創造力與歸屬感。在逆境中盲目維持樂觀,只會讓領導者顯得脫離現實、可信度大打折扣。
二○二五年九月底,臺北捷運車廂內因博愛座讓位爭端引發的肢體衝突影片瘋傳社群,隨即掀起輿論在「大快人心」與「反對私刑」兩極立場間的激烈論戰與獵巫狂歡。然而,當我們始終停留在「發生了什麼、誰對誰錯」的 What 層次,公眾討論便只會陷入站隊互嗆的情緒迴圈,急著對眼前的火花做出反應,卻看不清背後醞釀衝突的結構與風向。
編按: 美國職棒大聯盟洛杉磯天使隊球星大谷翔平單季10勝10轟達成,比肩棒球之神貝比魯斯,寫下大聯盟百年紀錄,對於創造紀錄大谷卻非常平靜表示:「這只是個普通的數字。我認為只要繳出優秀表現,就能幫助球隊奪勝」。
我永遠不會忘記,我是怎麼學會這項功課的。
「你到底是怎麼啦?真讓我失望。高中時代的西恩到哪裡去了?」教練瞪著我:「你還想不想上場?」
我震驚極了:「當然想。」
「算了吧。你只是依樣畫葫蘆,心卻不在這上面。你最好振作起來,要不然那些年輕的四分衛一旦超過你,你就永遠別想上場了。」
這是我在楊百翰大學讀大二時參加足球訓練營發生的事。當時我剛從高中畢業,好幾所大學曾招募我入校,但我選擇了楊百翰,因為該校擁有培養國家代表隊四分衛球員的優良傳統,像吉姆.麥克馬漢(Jim McMahon)和史提夫.楊(Steve Young)都是該校出身,後來都成為職業球員,帶領各自的球隊在超級盃中奪得勝利。
我參加了季賽前舉辦的足球營,在隊中的四分衛裡排名第三,一心想成為國家代表隊的一員。教練說我在球場上的表現「差勁透了」的時候,他的話好像重重地打了我一耳光。
真正讓我覺得困擾的是,他的確說對了。雖然我花很長的時間練習,卻沒有真正認定這件事,自己仍然有所保留,而我心知肚明。
我必須做出一個艱難的決定:不是金盆洗手,就是加倍投入。往後的幾星期,我心裡天人交戰,直接面對許多恐懼和自我懷疑的念頭。我的條件夠不夠好?我能承受這種壓力嗎?我的個子夠不夠大?
我很快就發現自己害怕競爭,害怕站在聚光燈下,害怕嘗試及可能發生的失敗。這些恐懼拉住了我,不讓我付出全力。

圖片來源:unsplash
班奈特(Arnold Bennett)說過的一句話,很能描述我面對兩難的處境時,做出的最後決定。他寫道:「真正的悲劇是人在一生當中,從來沒有鼓起勇氣,盡最大的努力—他從來沒有發揮最大的能力,從未達到自己的最高境界。」
我向來不喜歡悲劇,於是決定鼓起勇氣,盡自己最大的努力,獻出全部的自己,毫無保留。我不曉得有沒有機會成為先發球員。要是失敗了,至少我已經全部投入。
我沒有大聲宣告:「我要投入。」也沒有任何掌聲;我只是默默在心中展開一場戰爭。經歷了幾個星期的爭戰,我打贏了。
接著,球季的中段期間將要舉行一年當中最重要的一場比賽—我們要和全國級的空軍聯隊比賽。這場球賽將有六萬五千名球迷前來觀賞,有線電視臺ESPN也將轉播這場球賽。
比賽的前一週,教練把我叫到他的辦公室裡對我說,我將成為先發的四分衛。哇!不用說,這是我生命中最漫長的一個星期。
球賽的那一天終於來臨了。比賽開始時,我幾乎說不出話來。過了幾分鐘,我平靜下來,終於帶領球隊奪得勝利,最後還被ESPN選為這場球賽的最佳球員。球賽結束後,許多人祝賀我奪得勝利。
這些祝福實在美好,但是他們不明白真相。他們不知道勝利背後的故事。他們以為,我是在那天眾目睽睽之下,在球場上奪得勝利。然而我知道,早在幾個月前,勝利就開始在我的腦袋裡悄悄出現。
【書籍資訊】
《7個習慣決定未來》
出版日期:2019.09.27