為何現代人總把別人當壞人？朱家安在《善意與信任》推薦序中指出我們因「負面偏誤」與社群媒體操弄，誤以為世界充滿壞人，導致政治極化、信任崩解。書中也倡導唯有重建善意與信任，才能打破憤世疾俗的循環，才能打造更幸福的社會。
為什麼現代人總把別人當壞人？還有，我們可以怎麼辦？
在美國芝加哥有個女人，人稱「福利女王」，他用幾十組姓名、地址和電話號碼，捏造好幾個退伍軍人遺孀身分，騙取各種社會補助，累積到手數十萬美元。
在 1970 年代，美國共和黨總統雷根時常提起這個「福利女王」故事，用來攻擊社會福利政策。雷根的故事效果很好，畢竟，還有什麼事情，能比誠實納稅人的錢被騙子拿去享樂更可怕呢？在 1978 年，芝加哥所在的伊利諾州，有 84% 的選民認為，該洲最迫切的問題就是福利詐欺，當許多人想像社會福利的獲益者，腦中浮現的不是貧困的老實人，而是喝香檳的騙子。
然而事實並非如此。在 70 到 80 年代，美國進行越來越大規模的福利詐欺調查，卻沒有找到想像中淹腳目的福利騙子。「福利女王」確有其人，但領取社會補助的人絕大多數也都真的需要幫助。可惜的是，雷根的故事依然成功污名化了那些需要幫助的人，並且讓美國人不再信任社會福利。在美國，社會福利預算數十年來穩定減少，貧窮家庭數量則逐漸增加。
上述討論出自《善意與信任》第九章，然而，這本書的主軸並不是左右鬥爭，正好相反。《善意與信任》的作者是史丹佛大學心理學家薩奇（Jamil Zaki），他認為不論是左派或右派，都對對方以及普遍的人類缺乏信任、認為別人是壞人、政治立場不同者都別有所圖。照薩奇的說法，這種心態瀰漫現代社會，讓社會成本增加，讓人們更不快樂。
▍憤世疾俗的現代人
古希臘的犬儒主義（Cynicism）強調實現美好人生的方式就是清心寡欲過簡單日子，現代人的憤世疾俗心態（cynicism）則讓我們用更負面的方式看待社會。在台灣，我們也時常聽到「現在犯罪猖獗」、「經濟景氣一年不如一年」的說法，即使事實往往相反：依照內政部警政署資料庫，近十年來台灣犯罪率，從 2005 年的 55 萬起刑事案件，到 2023 年的 28 萬起，大致上是穩定逐年下降；而 GDP 自然也是逐年上升。
現代人容易把環境和其他人看得比實際上還要負面，薩奇把這種情況稱為「負面偏誤」。「負面偏誤」的背後涉及許多重要且有趣的心理和社會現象。例如：
● 遭遇環境變遷的八卦本能和道德情感：做為社會性動物，人本能的對八卦感興趣，並對道德瑕疵有情感反應，畢竟，如果你生活的兩百人小村落裡有人有些問題，那你最好了解一下，並且適時展現態度，讓其他人知道你跟他們一樣是有正義感的善良百姓。在動輒數千萬人共同組成的現代國家，我們當然不可能了解每個人的動態，然而，我們的八卦本能和道德情感可能來不及改變，就已經遭到媒體和政治人物利用。
● 利益衝突的社群時代：這樣的情況在網路上更嚴重，擅長使用心理學手段操弄使用者的社群平台，早就知道在各種情感當中，憤怒可以帶來最長的使用時間和最多的互動。當然，憤怒帶來的互動不會很愉快，但畢竟承受這些痛苦的是你，又不是祖克柏。
● 從眾效應和集體錯覺：當負面消息跑得最快、得到最多討論，不但人們的注意力會集中在這些負面消息上，從而引發可得性偏誤，而且我們對社會的知識外包也會引發從眾效應，讓你覺得「既然大家都在討論這事情，那這事情應該不但是真的，而且還真的很重要吧！」
「負面偏誤」在民主環境帶來其他傷害。當人將人看得更加負面，激烈的政治環境就變得更加仇恨，我們會高估政治意識形態不同者想法極端的程度，把對方想像成惡魔。
▍負面偏誤與政治極化
根據已故政治學家朱雲漢 2009 至 2012 年進行的「選舉與民主化調查」，泛綠民眾和泛藍民眾都把對方想得比事實上更加極端。在統獨議題上，有將近30%的泛藍民眾認為民進黨採取的是「盡快獨立」立場，然而在民進黨支持者裡，支持此極端立場的只有25%；有將近 40% 的泛綠民眾認為國民黨採取的是「盡快統一」立場，然而在國民黨支持者裡，支持者極端立場的人不到 10％。當然，在 2012 年，台灣和中國的關係並不像現在這麼緊張，但反過來想，上述心態和偏誤，在當前備戰狀態，應該只會更強。
把立場不同者極端化，這情況不是台灣的專利，而是廣泛發生在所有民主國家，並且威脅民主溝通。依照《善意與信任》裡提到的美國數據，民主黨支持者估計只有 35% 的共和黨人認為「美國應該從過去的錯誤學到教訓」，但其實這樣想的共和黨人超過 90%；共和黨支持者估計只有 40% 的民主黨人認為「憲法應該受到維護和尊重」，但其實這樣想的民主黨人高達 80%。在 2022 年的研究裡，喬瑟夫（Joseph）等政治學者發現，雖然民主黨和共和黨裡願意「使用暴力來推動訴求」的人都不到 10%，但他們都認為對方陣營裡有超過 30% 的人願意這樣做。
▍和平與信任的未來
不信任和將人極端化非常危險，1980 年代，蘇聯國家安全局懷疑美國將開戰，因此時刻注意美國開戰的徵兆，結果是當你手上拿著鐵鎚，看什麼都像釘子，而他們蒐集到的線索，反過來強化了他們的懷疑，差點引發第三次世界大戰。
不信任和負面偏誤都可能自我實現，有些心理學實驗顯示，要是你不信任合作對象，認為他可能欺騙你，那麼合作對象欺騙你的機率真的會增加。憤世疾俗的態度，恰好會把其他人往你擔憂的方向推。這也意味著，當你發現自己因為不信任人而避開了雷，這並不代表：假若你當初信任對方，就會踩到雷。說不定剛好相反：當你信任人，對方也會變得更值得信任，帶來先前無法想像的雙贏結果。
要改變社會當中多數人的心態，相當困難，然而當多數人都憤世疾俗，又會造成惡性循環、每況愈下。在這裡，我想邀請你想像兩個社會：
● 善意與信任的社會：社會上多數人相信其他多數人是好人；每個人政治立場不見得相同，但他們也相信立場不同者只是對美好人生或合作方式有不同看法，而不是要把自己趕盡殺絕。這些心態，讓這個社會有更多合作和信任，人們更加快樂，造成循環。
● 憤世疾俗的社會：社會上多數人相信四周有許多壞人，並且把政治立場不同者看成邪惡的壞蛋。這些心態減少了社會合作，人們懷抱猜忌，緊張過活，造成循環。
我相信我們的社會沒有「善意與信任的社會」這麼好，也沒有「憤世疾俗的社會」這麼糟，而是位於期間。但重要的是，包含你在內，越多人相信我們比較接近哪個社會，那麼，我們接下來，就會真的往那個社會靠近一些。
《善意與信任》討論人的觀念如何影響價值和事實，並讓我們過得更好或更差。若你對「一群人如何一起搞錯事情」這類偏誤探討感興趣，可以參考心理學家羅斯（Todd Rose）的《集體錯覺》。若你擔憂網路社群時代對人類心理的影響，可以參考認知科學家海德特（Jonathan Haidt）的《失控的焦慮世代》。最後，若你對書裡關於良善人性的樂觀看法頗有共鳴，可以進一步閱讀作家布雷格曼（ Rutger Bregman）在《人慈》裡關於人類互信的討論。
