精準回饋是一套超有效的職場溝通回話術，能幫助你改變現況，讓自己、同事、主管與公司一起迅速成長！
圖片來源：Unsplash 文／王映茹，天下文化編輯
您有沒有過這樣的經驗？例如：直到年度考核的時候，才知道主管認為你的行為需要改進？或是每次聽到主管說要談談，就全身緊繃、滿腦子負面想法？
有一項研究顯示，83％的員工都希望得到回饋。不過，每次碰到需要溝通的狀況時，我們都會猶豫、甚至退縮；更常發生的狀況是，有些人打著「心直口快」的名號，對別人極盡諷刺、甚至口無遮攔。原本應該發揮正面效果的回饋機制，常常造成困擾、淪為武器。
這個時候，一般人都會以和為貴，認為只要忍耐就好了。但是根據研究顯示，一間公司如果有良好的回饋文化，業績表現比沒有回饋文化的企業高出兩倍，而且無法真誠給予回饋的領導人，團隊的投入程度比同儕降低25％。那麼，該怎麼解決這個問題呢？
建立精準回饋機制的三大要點
PeopleFirm人本管理顧問公司創辦人暨執行長譚拉，以及資深顧問暨經營管理教練蘿拉，她們協助企業改善組織效能、打造高績效團隊的資歷已經超過20年，還是微軟、Nike與蓋茲基金會最信賴的合作夥伴。
她們在非常實用的工具書《精準回饋》中，提供實用、簡單又很好執行的訣竅，幫助我們把握與別人所有互動的關鍵。其中，最基本的因素是建立精準回饋機制的三大要點：公平、聚焦與頻繁。
「公平」能避免偏見、讓對方信任你，並且進一步鞏固人際關係；「聚焦」能夠讓回饋更加針對特定目標，並且在短時間之內就切中要點，達到效果；當公平與聚焦啟動回饋的引擎，「頻繁」頻繁就是加速器，可以放大回饋的聲量，創造善意的循環。
掌握回饋機制裡最重要的三大角色
除了三大要點之外，回饋機制裡還有三種重要角色：「請求者」是為了成長而積極尋求回饋的人；「接收者」是接收回饋的人（無論他是否請求回饋、想不想要回饋都算）；以及「提供者」是主動或被動給別人回饋的人。
只要員工能夠逐漸掌握好這三種角色，公司上下不管階層、不論部門，都可以互相了解、產生連結、拉近距離並且即時成長。如此一來，公司就是掌握了提升績效、建立關係、改善溝通的最佳工具。
不論你是企業領導人、公司主管還是員工，精準回饋都是一套超有效的職場溝通回話術，能幫助你改變現況，讓自己、同事、主管與公司一起迅速成長！
【書籍資訊】
《精準回饋：提升團隊績效，改善溝通的超能力》
出版日期：2020.08.31
