醫生提供知識和同理，民眾聽取並尊重專家的意見，打造更好的醫病關係

圖片來源：Pixabay    文／曹玉婷，台大家醫科醫師、醫學教育研究者

充滿變動與不安的西元 2020 年，或說，歷史上充滿天災人禍的農曆庚子年，終於過去了。新的一年，新冠病毒疫情雖然持續，但人類也從慘痛的經驗中學到許多教訓。

CNN 國際新聞評論節目「札卡瑞亞GPS」主持人，也是美國當代著名公共知識份子，就寫了這麼一本《後疫情效應》，全面檢視疫情為政治、社會、科技、經濟等領域帶來的影響，將如何改變世界的樣貌，以及反思人類在集體命運動盪的時刻，如何團結合作，把握機會一起打造一個更和平美好的世界。

作者在第4課『大眾應遵從專家建議，專家應傾聽大眾意見』提到，「專家和菁英應該花更多心力去思考如何與民眾建立連結，並以人民的需求為首要考量。在面對這次的疫情和將來的危機時，人民應該要聽取專家的意見。但是，專家也必須聆聽民眾的想法。」這不只是大瘟疫流行時的挑戰，更是我身為在第一線服務的臨床醫師，時常反思的課題。

當病人提出質疑，或一些容易被認定為「沒常識」的看法，其實正是溝通與衛教的好時機，我盡可能在有限的看診時間內，先專注聆聽病人的感受與想法。而當醫師盡到了診斷與提供治療建議的責任，民眾或病人是否願意接受這套理論，他／她所處的社經位置、支持系統，又是否有能力去協助執行醫師所給的建議，這恐怕不是單純醫病之間的課題了。

最怕的是，病人表面上都一切遵從醫囑，實際上卻自己嘗試各種危險的治療，到頭來，每個人還是得為自己做出的選擇負責。很多時候，病人的選擇並不是出於理性，而是出於恐懼，我理想中的醫療照顧者，能提供的不只是專業知識與經驗，更可貴的，是那一份關懷與同理。

回來討論這本書，以大眾寫作而言，作者的論述可說是嚴謹的，類似我們在專業學術寫作時，會引經據典，或文有所本地標註資訊出處，這或許和作者有大量分析、評論國際新聞的經驗相關。然而，作者仍不免受限於所謂的美國觀點，我鼓勵台灣讀者在閱讀的時候，主動帶著台灣視角來解析與思辨。

台灣目前防疫很好，大概不能算是「後疫情」階段，但他山之石、可以攻錯，藉由他國的慘痛經驗，避免自己重蹈覆轍。我們也應該繼續「超前部署」，管制的邊境總會逐步開放，我們總會恢復國際交流與互動，沒有人能夠永遠置身事外。推薦這本書給大家，藉由觀察世界的改變，來思考疫情之下，我們應該如何轉變，並摸索出台灣自己的道路。

【書籍資訊】

《後疫情效應》

出版日期：2021.02.05