「同事說出來的話，我真的聽不進去…」嘗試活用要點，優雅處理不感興趣的意見

圖片來源：pakutaso

優雅處理讓人不快的意見

如果所有回饋都完全符合我們對這個字的新定義，那不是很好嗎？但顯然現實並非如此，不然我們發起的解決回饋問題的運動就沒有必要存在了。

不夠明確、模糊、沒有方向或根本是惡意的回饋，會讓你陷入困惑、羞恥或憤怒；相對的，嚴苛或實際的意見可能一開始會讓你的脈搏加快，但是一旦接納並且發現其中的價值後，你可能會像剛運動完一樣感覺又疲累又興奮。

不管是收到哪一種回饋，好好練習接收的技巧，你才會對訊息有明確的概念，知道如何處理你「沒興趣」的意見。不管你是打算置之不理，還是要勉強收下，下面有幾個要點協助你優雅處理那些不受歡迎的回饋：

不要急著反應。先簡單說句「謝謝」，然後給自己一些時間消化一下。你最初的反應，可能會跟聽到更多意見並且仔細思考過後的反應很不一樣。只要願意卸下心防，吸收回饋訊息，我們就會有所收獲。

從「證明」變成「改進」。如果你發現自己在堅持己見，甚至想要證明對方是錯的，那麼試著把心態從「證明」模式轉換到「改進」模式，這樣才能讓自己聽到有幫助的觀點。

詢問事實並請對方舉例。如果你接收到的回饋訊息不夠清楚（例如「照著凱蒂絲那樣做就對了」），那麼就要追問出真正的意思。你的問題要能讓對方回答得更明確，例如：「凱蒂絲做了什麼是你希望我下次注意的？」或是：「你希望我最注意哪一點？」

打破偏見和假設。有些時候你可能會覺得：這不是事實！根本對方並不了解你，只是基於對你的想像而給出回饋！如果你這樣懷疑，那就鼓起勇氣開誠布公的問對方，來驗證他們的假設：

．「你願不願意跟我一起驗證那個假設？能不能談談你是怎麼想的？」

．「我覺得你好像誤會我了。能不能告訴我發生什麼事或是你觀察到什麼事讓你有這個結論？」

如果有必要，請對方暫停。簡單說一句：「嘿，我在聽，但是在進一步深談之前，我想要先消化一下。」就可以了。如果你覺得要求對方釐清會令你心神不寧、或是沒有辦法卸下防備，那麼就再安排一次見面（請記得運用第三章提到的4-7-8 呼吸法）。

找其他能夠釐清狀況的對象。還是不太安心嗎？那就回到請求回饋的模式。如果你覺得有一小塊訊息值得深入挖掘，但是你還沒有消化完全也沒有計畫，那麼就動用能夠給你回饋的人脈，請他們幫你發揮注意力。

尋求支持，但是不要三角溝通。研究顯示社會支持能夠減輕焦慮，但是不要因此就利用人脈發洩負面情緒或採用三角溝通的模式。若是你每次聽完別人給的意見後就發簡訊給朋友說：「緊急情況，出來喝一杯吧！」，那對你消化處理這次回饋並沒有太大幫助。

事實上，如果你收到回饋之後真的覺得很不安，找朋友發洩（實際上是「喝酒發牢騷」）通常不會有什麼幫助，反而還會增添壓力。

你應該做的是找前輩或是同事協助你思考；你可以先讓他們知道整件事情的經過，給他們時間準備好如何討論，而你則要以坦誠的態度提出問題，不要加進自己的主觀評斷。

拒絕回饋也沒關係。如果你收到的回饋沒有幫助，或甚至是會傷人（也許對方身心狀態不太對勁，或是他根本就沒把你的最佳利益放在心上），那麼最好的做法是說：「謝謝，但是不用了。」然後把心力用在你打從心底知道有價值的訊息上。

【書籍資訊】
《精準回饋：提升團隊績效，改善溝通的超能力》

出版日期：2020.08.31